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辦事更高效 服務更貼心

作者: 齊龍 范文哲 來源: 兵團日報 日期: 2019-12-30

辦事更高效 服務更貼心

——十二師公安局推進便民利民服務紀實

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12月3日,十二師公安局民警給轄區群眾發放預防電信網絡詐騙宣傳手冊。 十二師公安局 提供

 

“你好,我想咨詢一下,我的孩子已經工作了,但想落戶到我這里,不知道行不行?”

“您好,根據您提供的材料,符合落戶要求。如果您比較著急,我們可以開通綠色通道,加班辦理?!?/p>

12月5日,在十二師政務大廳戶籍辦理窗口前,居民拿著準遷證、身份證等證件辦理業務,并時不時發出感嘆:“真的太快了!服務很貼心?!?/p>

2019年,特別是下半年以來,隨著兵團深化改革的不斷推進,十二師公安局牢牢聚焦新疆工作總目標,進一步深化“放管服”改革,不斷提高便民利民服務水平,簡化審批環節、優化服務流程、加大工作監督落實,公安改革紅利得到進一步釋放,群眾的幸福感、獲得感、安全感不斷提升。

“軟”提升“硬”保障

持續簡政放權 讓群眾“只跑一次”

“您好,請問您需要辦理什么業務?”12月3日,隨著一句親切的問候,十二師公安局頭屯河派出所戶籍民警魯嫚嫚開始了忙碌而充實的一天。

這一天,前來辦理業務的居民有50多人,魯嫚嫚始終面帶微笑,耐心地為他們講解、辦理相關業務,沒有一絲不耐煩。

“自戶籍制度改革以來,遷入人口增多,每天的工作量都很大,但看到前來辦理業務的居民拿著戶口本開心的笑容,我覺得這點辛苦值了?!?/p>

今年以來,十二師公安局持續推進“放管服”改革,依據《中華人民共和國戶口登記條例》相關規定并結合十二師實際,發布了戶籍制度改革新政策。新政策降低了外來人口落戶門檻,針對長期外來務工人員無法落戶的問題,新增了租賃房屋落戶政策。在十二師租賃房屋(含實際居?。┣疫B續居住滿一年并繳納社會保險滿一年的人員,可申請為本人及其共同居住生活的配偶、子女、父母辦理落戶,徹底取消了“先有房住、再轉戶口”的限制。

“‘最多跑一次’對窗口單位來說是一個挑戰,能否實現,效果好壞,關鍵還是看‘人’,這就要在改革政策的‘硬’保障上,堅持‘軟’提升?!濒攱爧牻榻B說,為做好各項工作,十二師公安局將人員培訓作為重點工作進行推動,在全局窗口單位新增工作人員,進一步提升窗口服務能力。

等待時間的縮減,源于行政審批流程的一減再減。十二師公安局黨委多次召開會議,由主要領導領銜攻堅,梳理現有行政審批和服務事項流程,以“管用高效”為原則,加快“放管服”改革步伐,對制定的整改措施,一條條去兌現、一項項抓落實。

與此同時,十二師公安局為加強社區警務工作、夯實基層基礎工作,變群眾“多次跑”為業務信息“內部跑”,全面推動社區警務室工作。

“警務室沒成立之前,流動人口要先去社區提交資料審核,再送派出所審核,沒有問題才能辦理入住手續,特別麻煩?,F在不一樣了,警務室就設在隔壁,社區同志審核完,出門兩步路,就可以進行下一步流程,效率提高了,居民群眾豎起了大拇指?!鳖^屯河派出所南社區警務室民警阿不都賽買提·木合麥提說。

“在推進‘放管服’改革、提升公安便民利民服務能力中,我們將辦理審批過程中屬于兜底性質的‘其他材料’‘有關材料’的模糊條款,全部加以明確,不讓群眾摸不著頭腦。最大限度整合并減少重復提交材料,解決了群眾辦事手續復雜、證明繁多的困擾,實現了‘現場辦結’?!笔煿簿贮h委委員、副局長李茜說。

用真心結真情

“零距離”見警 心貼心服務

“喂,110嗎,我母親不聽勸阻,執意要在一個手機APP上投資理財,我擔心受騙,請你們提供幫助?!?/p>

10月13日,百園路派出所一個便民警務站接到轄區群眾李某報警稱,其母親疑似受到電信詐騙。該派出所迅速派出民警到達報警人家中。

民警通過網絡核查發現該APP確實存在問題,立即對李某母親進行勸阻,并通過一個個電信詐騙案例,耐心勸說,使李某的母親幡然醒悟,有效保護了人民群眾的財產安全。

2019年下半年以來,十二師公安局在推進“放管服”改革時,不斷提升自身工作服務能力,精心籌劃、全面宣傳、耐心講解,利用日常開展行業場所安全檢查的契機,在商鋪、娛樂、餐飲、市場等場所張貼宣傳海報,利用電梯樓宇廣告屏、電影院及各個廣場的LED電子顯示屏播放安全防范宣傳視頻,擴大宣傳覆蓋面,進一步增強了群眾預防詐騙的意識,有效遏制了電信詐騙等違法案件的發案態勢。

“十二師公安局在此提醒廣大群眾,遇到假食品、假藥品,一定要及時與相關部門聯系,防止其流入市場,給百姓生活造成嚴重影響?!?2月3日,由十二師公安局承辦的兵團公安機關打擊食藥環犯罪“昆侖”行動暨整治食品安全問題聯合行動成果宣傳活動在羅馬天街廣場開展。

十二師公安局在提高工作服務能力的同時,與多部門緊密合作,依法嚴打整治食品藥品安全、環境保護、知識產權等民生領域的突出犯罪問題,搗毀了一批制假售假、坑害老百姓的“黑工廠、黑作坊、黑窩點”,為食品藥品和生態環境安全,服務經濟社會發展作出了應有貢獻。

“前段時間我的孫女走丟了,是派出所的同志幫忙找到的。零下十幾攝氏度的大冷天,民警把自己的外套給我孫女穿,讓我很感動,他們是我們的守護神!”

“下雪天車拋錨了,他們猶如‘神兵天降’,幫助我把車修好,還給我講解冬天駕駛注意事項?!?/p>

“不管走到哪里,看到他們,心安!”

……

一邊是主動出擊,打擊違法犯罪、維護社會治安的“鐵拳、利劍”,一邊是鐵漢柔情、心系群眾的冬日暖陽。十二師公安局始終牢固樹立人民公安為人民的宗旨,在堅持維護轄區治安、簡政放權簡化審批、貼心服務便民利民等方面統籌協調、齊頭并進,在十二師轄區群眾中贏得了良好口碑。

疏“堵點”擊“痛點”

推進警務前移 實現家門口辦理

“真的太‘給力’了,在家門口就能處理交通違法,終于不用多跑腿了?!?1月27日,西山農牧場居民羅小雪提著剛買的菜,在附近的便民警務站辦理交通違法事宜。

原來,自今年9月開始,十二師公安局統一部署,從群眾關心的問題入手,從服務群眾的薄弱環節抓起,直擊長期以來困擾居民群眾的“堵點”“痛點”“難點”問題,在轄區內陸續設立交通違法處理點,方便駕駛員辦理相關業務。

“以前,要花兩個小時去車管所處理,加上排隊、拿號,每次都得向單位請半天假,現在好了,出門買菜的功夫,就可以順道處理交通違法?!绷_小雪說。

“原本我想,就算家門口有了交通違法處理點,辦完怎么也得用半個小時以上,結果沒想到,這里不用預約、不用排隊,工作人員也很專業,5分鐘就搞定了?!蔽逡晦r場居民陳某感嘆道。

“急群眾之所急,想群眾之所想。群眾再小的事,我們也要當頭等大事來辦。自推進‘放管服’改革、開展‘不忘初心、牢記使命’主題教育以來,十二師公安局結合實際,深入查找解決群眾關心的問題,截至目前,十二師轄區內已有22個便民警務站開通了交通違法處理業務?!笔煿簿纸痪ш犞ш犻L肖勇說,今后,群眾可以在十二師轄區任意交通違法處理點辦理相關手續,隨到隨辦。

“您好,我想咨詢一下,這里處理交通違法每天從幾點開始?”

“隨時都可以,您現在要是帶了駕駛證和行駛證,馬上就能辦?!?/p>

11月26日22時許,西山農牧場居民李某在與家人散步時,了解到西山農牧場一商業街便民警務站新設了交通違法處理點,想起之前在河南老家開車時,還有3條違章沒有處理,便匆忙敲開了警務室的門。

“辦事民警的服務太棒了!在別的地方半夜處理交通違法,想都不用想,更不用說馬上處理疆外的交通違法了?!崩钅痴f起處理交通違法的經過,贊不絕口。

從群眾關心的一點一滴做起,從群眾不滿意的一點一滴改起,切實提升群眾的幸福感、獲得感、安全感。十二師公安局在深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育中,持續推進“放管服”改革,不斷健全和完善“政”的職能,全力優化政務環境,真正把公安工作做到了群眾的心坎上。

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責任編輯:梁晨
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